Home / Profissões / Empregados dos centros de chamadas
Empregados dos centros de chamadas
O que fazem os empregados dos centros de chamadas?
O empregado dos centros de chamadas presta aconselhamento e fornece informação a clientes, responde a questões relativas aos bens, serviços e políticas de uma empresa ou organização e processa transações financeiras através do telefone ou outros meios de comunicação eletrónicos como o email. Trabalha a partir de locais que podem ser remotos relativamente aos clientes e outras áreas da empresa ou organização sobre as quais fornece informações.
Principais Características do Estilo de Trabalho
Atenção ao detalhe Resistência ao stress Empatia
Principais tarefas no dia-a-dia desta profissão
O que podes esperar desta profissão quando a estiveres a exercer.
- Enviar cartas e outras informações a clientes
- Identificar pedidos e dar entrada num sistema de computador
- Informar clientes sobre os produtos ou serviços
- Receber chamadas e mensagens de clientes para resposta a pedidos e reclamações