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Auditor de qualidade de centro de atendimento
Pertencente à profissão:
Administrativos e secretários especializados
O que faz um auditor de qualidade de centro de atendimento?
Os auditores de qualidade de centros de atendimento ouvem chamadas dos operadores de centros de atendimento, gravadas ou em tempo real, a fim de avaliarem a conformidade com os protocolos e os parâmetros de qualidade. Atribuem classificações aos funcionários e fornecem informações sobre as questões que necessitam de ser melhoradas. Interpretam e divulgam os parâmetros de qualidade recebidos pela chefia.
Outras designações usadas para esta profissão:
Auditor de qualidade de call centre Auditor de qualidade de centro da chamadas Auditor de qualidade de centro telefónico de atendimento